ความสัมพันธ์รหว่างส่วนประสมทางการตลาดบริการกับกระบวนการใช้บริการร้านคาร์แคร์ : กรณีศึกษาร้านแบ้งคาร์แคร์ อำเภอเมือง จังหวัดยโสธร

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษา 1) ปัจจัยส่วนบุคคลที่มีผลต่อกระบวนการตัดสินใจในการใช้บริการร้านคาร์แคร์ : กรณีศึกษาร้านแบ้งคาร์แคร์ อำเภอเมือง จังหวัดยโสธร 2) ความสัมพันธ์ระหว่างส่วนประสมทางการตลาดบริการกับกระบวนการตัดสินใจในการใช้บริการร้านคาร์แคร์ : กรณีศึกษาร้านแบ้งคาร์แคร์ อำเภอเมือง จังหวัดยโสธร เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้เข้ามาใช้บริการร้านแบ้งคาร์แคร์ อำเภอเมือง จังหวัดยโสธร จำนวน 242 คน ด้วยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบสะดวก เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ความถี่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์สัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน
ผลการวิจัยพบว่า ผู้ที่ใช้บริการร้านแบ้งคาร์แคร์ อำเภอเมือง จังหวัดยโสธร จำนวน 242 คน ส่วนใหญ่ เพศชาย มีช่วงอายุ 31-40 ปี มีสถานภาพสมรส มีระดับการศึกษาปริญญาตรี ประกอบอาชีพธุรกิจส่วนตัว และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนมากกว่า 30,000 บาท โดยมีระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับส่วนประสมทางการตลาดบริการ ในภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ในด้านผลิตภัณฑ์ มีระดับความคิดเห็นมาก ในด้านบุคคลผู้ให้บริการ ด้านกระบวนการ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านกายภาพ มีระดับความคิดเห็นปานกลาง ส่วนด้านการส่งเสริมการตลาดมีระดับความคิดเห็นน้อย ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจในการใช้บริการในภาพรวมและรายด้าน อยู่ในระดับปานกลางทั้งหมด เมื่อเปรียบเทียบระหว่างปัจจัยส่วนบุคคล กับกระบวนการตัดสินใจในการใช้บริการ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลที่แตกต่างกันมีผลต่อกระบวนการตัดสินใจใช้บริการฯ ไม่แตกต่างกัน
ด้านความสัมพันธ์ระหว่างส่วนประสมทางการตลาดบริการกับกระบวนการตัดสินใจใช้บริการ พบว่า ด้านกายภาพ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านกระบวนการ ด้านบุคคลผู้ให้บริการด้านราคา ด้านผลิตภัณฑ์ และด้านการส่งเสริมการตลาด มีความสัมพันธ์กับกระบวนการตัดสินใจในการใช้บริการฯ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.01 ข้อเสนอแนะในการนำไปใช้ผู้ประกอบการควรเน้นการพัฒนาปัจจัยด้านกายภาพ เป็นสำคัญอันดับแรก และปรับปรุงด้านการส่งเสริมการตลาด