การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ และส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ในการเข้าใช้บริการธุรกิจสตูดิโอถ่ายภาพ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) เปรียบเทียบระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลและความพึงพอใจของลูกค้า ในการเข้าใช้บริการธุรกิจสตูดิโอถ่ายภาพ จังหวัดอุบลราชธานี 2) ความสัมพันธ์ระหว่างการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการกับความพึงพอใจของลูกค้าในการเข้าใช้บริการธุรกิจสตูดิโอถ่ายภาพ จังหวัดอุบลราชธานี 3) ปัจจัยส่วนบุคคล ปัจจัยการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ในการเข้าใช้บริการธุรกิจสตูดิโอถ่ายภาพ จังหวัดอุบลราชธานี กลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าที่เข้าใช้สตูดิโอถ่ายภาพในเขตอำเภอเมือง และอำเภอวารินชำราบ จังหวัดอุบลราชธานี จำนวน 278 คน
ผลการวิจัย พบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนมากเป็นเพศหญิง มีอายุ 45 ปีขึ้นไป สถานภาพโสด การศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพรับราชการ และมีรายได้ 10,001-30,000 บาท มีความพึงพอใจโดยรวมอยู่ในระดับมาก ผลการเปรียบเทียบความแตกต่าง พบว่า เพศ สถานภาพ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน ที่แตกต่างกันมีผลต่อความพึงพอใจไม่แตกต่างกัน ส่วนอายุของกลุ่มตัวอย่างที่แตกต่างกัน มีผลต่อความพึงพอใจไม่แตกต่างกัน ส่วนอายุของกลุ่มตัวอย่างที่แตกต่างกัน มีผลต่อความพึงพอใจแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01
ความสัมพันธ์ระหว่างการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการกับความพึงพอใจของลูกค้า พบว่า มีความสัมพันธ์กันทุกด้านในระดับปานกลาง ถึงระดับสูง อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01
ปัจจัยส่วนบุคคล ปัจจัยการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า พบว่า ปัจจัยส่วนบุคคลไม่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า ส่วนปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า โดยเรียงลำดับจากมากไปหาน้อย ดังนี้ ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านบุคลากร ด้านการใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านการสร้างและนำเสนอ ลักษณะทางกายภาพ และด้านการรักษาลูกค้า