ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความกังวลความเป็นส่วนตัว การเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวและความไว้วางใจของผู้ที่ใช้บริการธนาคารออนไลน์

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ลักษณะประชากรศาสตร์ที่มีผลต่อความกังวลความเป็นส่วนตัวของผู้ที่ใช้บริการธนาคารออนไลน์ (2) การรับรู้ที่มีอิทธิพลต่อความกังวลความเป็นส่วนตัวของผู้ที่ใช้บริการธนาคารออนไลน์ (3) อิทธิพลของความกังวลความเป็นส่วนตัวที่มีต่อการเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวของผู้ที่ใช้บริการธนาคารออนไลน์ และ (4) อิทธิพลของความกังวลความเป็นส่วนตัวที่มีต่อความไว้วางใจของผู้ที่ใช้บริการธนาคารออนไลน์ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ที่ใช้บริการธนาคารออนไลน์จำนวน 402 คน สุ่มตัวอย่างแบบสะดวก เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้คือ แบบสอบถาม มีค่าความเชื่อมั่นของเครื่องมือเท่ากับ 0.725-0.954 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติวิเคราะห์ความแตกต่าง สถิติวิเคราะห์ความแปรปรวน สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน และการวิเคราะห์ถดถอยเชิงพหุ
ผลการวิจัยพบว่า (1) ลักษณะประชากรศาสตร์มีเพียงระดับการศึกษา อาชีพและรายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่แตกต่างกันที่ทำให้ความกังวลในการใช้บริการธนาคารออนไลน์แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 (2) การรับรู้ความมีชื่อเสียง การรับรู้การควบคุม การรับรู้ความเสี่ยงและการรับรู้จุดอ่อนมีอิทธิพลต่อความกังวลความเป็นส่วนตัวของผู้ที่ใช้บริการธนาคารออนไลน์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 โดยสามารถอธิบายการแปรผันของความกังวลความเป็นส่วนตัวได้ร้อยละ 16.8 (3) ความกังวลความเป็นส่วนตัวมีอิทธิพลต่อการเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวของผู้ที่ใช้บริการธนาคารออนไลน์ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 โดยสามารถอธิบายการแปรผันของการเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวได้ร้อยละ 6.9 และ (4) ความกังวลความเป็นส่วนตัวมีอิทธิพลต่อความไว้วางใจของผู้ที่ใช้บริการธนาคารออนไลน์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05 โดยสามารถอธิบายการแปรผันของความไว้วางใจได้ร้อยละ 9.1