ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการร้านวีโฮมวัสดุก่อสร้าง จังหวัดยโสธร

การวิจัยครั้งนี้เป็นการศึกษาความจงรักภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการร้านวีโฮม วัสดุก่อสร้าง จังหวัดยโสธร ซึ่งเป็นการวิจัยความสัมพันธ์เชิงเปรียบเทียบ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) เพื่อศึกษาลักษณะส่วนบุคคลที่มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการร้านวีโฮม วัสดุก่อสร้าง จังหวัดยโสธร และ 2) เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการร้านวีโฮม วัสดุก่อสร้าง จังหวัดยโสธร กลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าที่ใช้บริการร้านวีโฮม วัสดุก่อสร้าง จังหวัดยโสธร จำนวน 421 คน เครื่องมือที่ใช้คือแบบสอบถามความพึงพอใจ คุณภาพการให้บริการ ความไว้วางใจ และความจงรักภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการร้านวีโฮม วัสดุก่อสร้าง จังหวัดยโสธร โดยมีค่าสัมประสิทธิ์แอลฟ่าของครอนบาคเป็น 0.815, 0.814, 0.775, 0.818 ตามลำดับ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแตกต่างสถิติที การวิเคราะห์ความแปรปรวน และการวิเคราะห์สมการความถดถอยเชิงพหุ
ผลการวิจัยสรุปได้ดังนี้ 1) อายุมีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการร้านวีโฮม วัสดุก่อสร้าง จังหวัดยโสธร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และ 2) ความพึงพอใจ คุณภาพการให้บริการ และความไว้วางใจ มีผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการร้านวีโฮม วัสดุก่อสร้าง จังหวัดยโสธร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 โดยสามารถอธิบายการเปลี่ยนแปลงของความจงรักภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการได้ร้อยละ 60.7