คุณภาพบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านเช่าชุดในเขตพื้นที่ อำเภอวารินชำราบ และอำเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานี

การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เปรียบเทียบลักษณะประชากรศาสตร์ที่มีผลต่อการ ตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านเช่าชุดในเขตพื้นที่อำเภอวารินชำราบ และอำเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานี และ 2) เพื่อศึกษาอิทธิพลของคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านเช่าชุดในเขต พื้นที่อำเภอวารินชำราบ และอำเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานีเป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ที่มีประสบการณ์ในการมาใช้บริการร้านเช่าชุดในเขตพื้นที่อำเภอวารินชำราบ และอำเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานีจำนวน 350 คน ด้วยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ ความถี่ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบน มาตรฐาน การทดสอบค่าทีการทดสอบการเปรียบเทียบความแปรปรวนของประชากรสองกลุ่ม การวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุคูณ จากการวิจัย พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง เป็นกลุ่มอายุ 21-30 ปีระดับ การศึกษาสูงสุดอนุปริญญา/ปวส.ขึ้นไป อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน และรายได้ต่ำกว่า 5,000 บาท/เดือน โดยมีระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพบริการในภาพรวมและรายด้านอยู่ในระดับมาก และมีความ คิดเห็นเกี่ยวกับการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านเช่าชุดในภาพรวมและรายด้านอยู่ในระดับมาก เมื่อเปรียบเทียบระหว่างลักษณะประชากรศาสตร์กับการตัดสินใจเลือกใช้บริการ จำแนกตามลักษณะ ประชากรศาสตร์ประกอบด้วย เพศ อายุระดับการศึกษาสูงสุด อาชีพ และรายได้ พบว่า ลักษณะ ประชากรศาสตร์ที่แตกต่างกันมีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านเช่าชุด ไม่แตกต่างกัน ด้านอิทธิพลของคุณภาพบริการกับการตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านเช่าชุด พบว่า การเป็นรูปธรรมของ การบริการ การเชื่อถือไว้วางใจ การตอบสนอง การให้ความมั่นใจ และการเอาใจใส่มีผลต่อการ ตัดสินใจเลือกใช้บริการร้านเช่าชุด อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01