แนวทางการยกระดับคุณภาพบริการนำเที่ยวในสาธารณรัฐสังคมนิยมเวียดนามของผู้นำเที่ยวในกลุ่มจังหวัดภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนล่าง 2 (อำนาจเจริญ ยโสธร ศรีสะเกษ อุบลราชธานี)

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาสภาพของการบริการนําเที่ยวในสาธารณรัฐสังคมนิยมเวียดนามของผู้นําเที่ยวในกลุ่มจังหวัดภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนล่าง 2 2) ประเมินคุณภาพการบริการนําเที่ยวในสาธารณรัฐสังคมนิยมเวียดนามของผู้นําเที่ยวในกลุ'มจังหวัดภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนล่าง 2 และ 3) ยกระดับคุณภาพการบริการนําเที่ยวในสาธารณรัฐสังคมนิยมเวียดนามของผู้นําเที่ยวในกลุ่มจังหวัดภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนล่าง 2 การวิจัยครั้งนี้เป็นวิธีวิจัยเชิงผสมผสาน ซึ่งประกอบไปด้วยการวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้แบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ตัวแทนนักท่องเที่ยวที่เดินทางไปท่องเที่ยวยังสาธารณรัฐสังคมนิยมเวียดนาม จํานวน 400 คน วิเคราะห์ข้อมูล โดยการใช้โปรแกรมวิเคราะห์สถิติทางสังคมศาสตร์ สถิติที่ใช้ คือ ค่าเฉลี่ย ร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการแจกแจงความถี่ และการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยการสัมภาษณ์เชิงลึกเป็นรายบุคคล และประชุมกลุ่มย่อย กลุ่มตัวอย่างได้แก่ ตัวแทนผู้นําเที่ยว จํานวน 30 คน ตัวแทนผู้เชี่ยวชาญทางด้าน การท่องเที่ยวจํานวน 15 คน และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการจัดหมวดหมู่เชิงเนื้อหา
ผลการศึกษา พบว่า สภาพของการบริการนําเที่ยวของผู้นําเที่ยวในกลุ่มจังหวัดภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนล่าง 2 ซึ่งมีกระบวนการทํางาน 3 ขั้นตอน คือ 1) ขั้นตอนการเตรียมตัวก่อนปฏิบัติงานในสาธารณรัฐสังคมนิยมเวียดนาม 2) ขั้นตอนการปฏิบัติงานระหว่างนําเที่ยวในสาธารณรัฐสังคมนิยมเวียดนาม และ 3) ขั้นตอนสิ้นสุดการปฏิบัติงานในสาธารณรัฐสังคมนิยมเวียดนาม ตัวแทนผู้ให้ข้อมูลส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 31 - 40 ปี สถานภาพสมรส สําเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี มีอาชีพพนักงาน/ลูกจ้างบริษัทเอกชน มีรายได้มากกว่า 30,000 บาท และมีภูมิลําเนาอยู่ในจังหวัดอุบลราชธานี มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการบริการนําเที่ยวในสาธารณรัฐสังคมนิยมเวียดนามของผู้นําเที่ยวในกลุ่มจังหวัดภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนล่าง 2 โดยรวมอยู่ในระดับมาก เรียงลําดับจากมากไปหาน้อย คือ ด้านการประกันคุณภาพ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า ด้านความเข้าอกเข้าใจ และด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ตามลําดับ
แนวทางการยกระดับคุณภาพการบริการนําเที่ยวในสาธารณรัฐสังคมนิยมเวียดนามของผู้นําเที่ยว ในกลุ่มจังหวัดภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนล่าง 2 ประกอบไปด้วย 1) ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ผู้นําเที่ยวควรแต่งกายสุภาพเรียบร้อย มีอุปกรณ์ขยายเสียงสําหรับบรรยายให้ข้อมูล มีธงสัญลักษณ์ให้นักท่องเที่ยวสามารถมองเห็นได้ชัดเจน 2) ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ ผู้นําเที่ยวควรมีบัตรผู้นําเที่ยวที่ถูกต้องตามระเบียบของกรมการท่องเที่ยว มีการศึกษาภูมิศาสตร์ ประวัติศาสตร์ ประเพณี กฎระเบียบข้อบังคับของสาธารณรัฐสังคมนิยมเวียดนาม เพื่อบรรยายและตอบข้อซักถามของนักท่องเที่ยวได้ 3) ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า ผู้นําเที่ยวควรรู้จักเรียนรู้และสังเกตพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวและเสนอการบริการให้ความช่วยเหลือแก่นักท่องเที่ยวโดยที่นักท่องเที่ยวไม่ต้องร้องขอ ดูแลให้นักท่องเที่ยวได้รับความสะดวกสบายโดยเท่าเทียมกัน 4) ด้านการประกันคุณภาพผู้นำเที่ยวควรต้องมีการฝึกอบรม และพัฒนาองค์ความใหม่ ๆ เสมอ และสามารถทํางานภายใต้ความกดดันได้ มีความรู้ด้านภาษาอังกฤษ และภาษาเวียดนาม รู้จักเส้นทางการเดินทางในประเทศเวียดนาม และรู้จักพิธีการตรวจคนเข้าเมืองเป็นอย่างดี และ 5) ด้านความเข้าอกเข้าใจ ผู้นําเที่ยวควรรู้จักศึกษาและสังเกตพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวที่แตกต่างกันเพื่อเตรียมการให้บริการท่ีเหมาะสมแก่นักท่องเท่ียว และให้ความสําคัญกับนักท่องเท่ียวอย่างเท่าเทียมกันทุกคน