ประสิทธิผลการให้บริการสาธารณะของข้าราชการสำนักงานสรรพสามิต: กรณีศึกษา สำนักงานสรรพสามิตพืนที่จังหวัดอุบลราชธานี สาขาตระการพืชผล

การวิจัยโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาถึงระดับประสิทธิผลการให้บริการสาธารณะของข้าราชการสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่อุบลราชธานี สาขาตระการพืชผล 2)เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับประสิทธิผลการให้บริการของข้าราชการสำนักงานสรรพสามิตพื้นที่อุบลราชธานี สาขาตระการพืชผล และ 3)เพื่อศึกษาถึงปัญหา อุปสรรค และข้อเสนอแนะในการให้บริการของข้าราชการในสำนักงานฯ ผลการวิจัยพบว่า 1)ระดับประสิทธิผลการให้บริการสาธารณะของข้าราชการสำนักงาน ในภาพรวมทั้งหมด 4 ด้าน ได้แก่ ความเป็นธรรม ความเสมอภาค ความตรงต่อเวลา และความพึงพอใจ พบว่า ประชาชนส่วนใหญ่ประเมินประสิทธิผลการให้บริการอยู่ในระดับดีมาก 2) ผลการทดสอบสมมติฐานภูมิหลังของบุคคลที่ต่างกัน มีความคิดเห็นต่อระดับประสิทธิผลการให้บริการต่างกัน จากการศึกษาวิจัย พบว่า เพศ สถานภาพ ระดับการศึกษา รายได้ อาชีพ เขตพื้นที่บริการ ความถี่ และประเภทงานบริการ จะประเมินประสิทธิผลการให้บริการไม่ต่างกัน ส่วนอายุของกลุ่มตัวอย่างที่ต่างกันจะประเมินการให้บริการแตกต่างกัน อย่างมีนับสำคัญที่ระดับ .05 3)ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับประสิทธิผลการให้บริการของข้าราชการสำนักงานสรรพสามิต 4 ด้าน ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่ให้บริการ ด้านสถานที่ให้บริการ ด้านความพร้อมของวัสดุอุปกรณ์ และด้านความรู้ ความเข้าใจ และการมีส่วนร่วมในงานบริการ ผลการวิจัย พบว่า ความสัมพันธ์กับประสิทธิผลการให้บริการ อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.05