คุณภาพในการให้บริการเทศบาล : กรณีศึกษาเทศบาลเมืองพิบูลมังสาหาร อำเภอพิบูลมังสาหาร จังหวัดอุบลราชธานี

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพในการให้บริการเทศบาล : กรณีศึกษาเทศบาลเมืองพิบูลมังสาหาร อำเภอพิบูลมังสาหาร จังหวัดอุบลราชธานี โดยมีประชากรซึ่งได้แก่ประชาชนในเขตเทศบาลเมืองพิบูลมังสาหาร จำนวนทั้งสิ้น 11,283 คน แบ่งตามหมู่ที่/ชุมชนที่อาศัยอยู่ใน 17 ชุมชน โดยได้ขนาดตัวอย่าง 400 คน และสุ่มตัวอย่างจากแต่ละชุมชนด้วยวิธีสัดส่วน จากนั้นใช้วิธีสุ่มโดยบังเอิญให้ได้ขนาดตัวอย่าง 400 คน และสุ่มตัวอย่างจากแต่ละชุมชนด้วยวิธีสัดส่วนจากนั้นใช้วิธีโดยบังเอิญให้ได้ตามจำนวนของแต่ละชุมชน สถิติพรรณนาที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ความถี่ (frequencies) ค่าร้อยละ (percentage) ค่าเฉลี่ยเลขคณิต (arithmetic mean) และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (standard deviation) สถิติเชิงอ้างอิงที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ การทดสอบความแตกต่างของค่าเฉลี่ยด้วยค่า T (T-test) และค่า F (F-test) ที่ระดับนัยสำคัญ 0.05
ผลการศึกษา พบว่าประชาชนส่วนใหญ่ เป็นชาย มีอายุมากกว่า 30 ปีขึ้นไป มีสถานภาพสมรส ประชาชนส่วนใหญ่มีรายได้ต่อเดือนอยู่ระหว่าง 5000-10000 บาท มีอาชีพเกษตรกรรม ในภาพรวมทั้งหมดประชาชนมีความคิดเห็นว่า คุณภาพการให้บริการเทศบาลของเทศบาลเมืองพิบูลมังสาหาร อยู่ในระดับมาก และคุณภาพการให้บริการเทศบาลของเทศบาลเมืองพิบูลมังสาหาร อยู่ในระดับมาก และคุณภาพการให้บริการในด้านต่าง ๆ 6 ด้าน ได้แก่ ด้านความชัดเจนของระบบการให้บริการ ด้านความคล่องตัวของระบบการให้บริการ ด้านพฤติกรรมที่มุ่งการให้บริการของเจ้าหน้าที่ ด้านความพอเพียงของทรัพยากร ด้านการประชาสัมพันธ์ และด้านการมีส่วนร่วมของผู้รับบริการ ทั้งหมดก็อยู่ในระดับมาก
ผลการทดสอบสมมติฐาน ประชาชนที่มีเพศ อายุ สถานภาพ รายได้ และอาชีพที่แตกต่างกันมีระดับคุณภาพในการให้บริการที่แตกต่างกัน