ปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการใช้ธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ของพนักงานธนาคารกรุงไทย สังกัดสำนักงานเขตอุบลราชธานี

การศึกษาวิจัยโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการใช้ธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ของพนักงานธนาคารกรุงไทย สังกัด สำนักงานเขตอุบลราชธานี โดยใช้แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล 1) สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน 2)สถิติอ้างอิงหรือสถิติอนุมาน ได้แก่ การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว การวิเคราะห์สหสัมพันธ์ และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคุณ เพื่อค้นหาปัจจัยด้านคุณลักษณะพนักงาน ปัจจัยด้ายความรู้ ความเข้าใจและการรับรู้ และปัจจัย ด้านทัศนคติที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการใช้ธนาคารอิเล็กทรอนิกส์
ผลการวิจัยพบว่า ความแตกต่างของค่าเฉลี่ยตัวแปรพฤติกรรมการใช้ธนาคารอิเล็กทรอนิกส์จำแนกตามตัวแปรคุณลักษณะพนักงาน ได้แก่ เพศ สถานภาพ ตำแหน่ง อายุ ระดับการศึกษา รายได้ต่อเดือน และอายุการทำงาน ไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ
ผลการวิเคราะห์ความสหสัมพันธ์ พบว่า ปัจจัยด้านคุณลักษณะพนักงาน ได้แก่ เพศ อายุ สถานภาพ ตำแหน่ง ระดับการศึกษา รายได้ต่อเดือน และอายุการทำงาน ไม่มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้ธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ของพนักงานธนาคารกรุงไทย แต่ปัจจัยด้านความรู้ ความเข้าใจและการรับรู้ มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้ธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ของพนักงานกรุงไทย ในระดับปานกลาง (r=0.541) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01
ผลการวิเคราะห์การถดถอยพหุคุณ พบว่า ปัจจัยด้านคุณลักษณะพนักงาน ได้แก่ รายได้ ต่อเดือน ปัจจัยด้านความรู้ ความเข้าใจและการรับรู้ ได้แก่ ความรู้ ความเข้าใจในการใช้งานระบบบริการ และการรับรู้ประโยชน์ของบริการ และปัจจัยด้านทัศนคติ ได้แก่ ด้านคุณลักษณะทั่วไปของบริการ และด้านค่าธรรมเนียม ส่งผลต่อพฤติกรรมการใช้ธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ในระดับปานกลางทางบวก โดยมีค่าสหสัมพันธ์พหุ (r) เท่ากับ 0.624 และสัมประสิทธิ์การทำนาย (R2) เท่ากับ 0.389